【创城我们一起】工行新华支行: 为客户提供有温度的服务

发布日期:2020-06-27 18:18   来源:未知   阅读:

  6月24日上午9时,在中国工商银行廊坊新华支行的门口,来办业务的市民扫健康码、测量体温,有序排队登记信息。在人群中,有一位行动不便的老人,也在排队等待进入大厅办理业务。

  “您好,您需要办什么业务?”在外执行班前预分流的员工看到老人立即上前询问,并推出了专为行动不便客户准备的轮椅,将老人扶到轮椅上。得知老人要办理账户挂失后,即刻为老人安排专门窗口,优先为其办理相关业务。

  走进大厅,“一米线”提示标识格外醒目,办理业务的客户保持“一米距”排队等候。公众教育宣传区的屏幕上正播放着创城相关宣传语,社会主义核心价值观抬眼可见,学雷锋志愿服务站内小药箱、针线包、老花镜、手机充电线等便民服务设施一应俱全,桌面上的意见箱、市民文明手册、学雷锋服务记录本等有序摆放。桌下还备有爱心雨伞、便民轮椅、婴儿车,有需要的市民可以随时按需取用。“我们还专门设立了妈咪宝贝小屋,屋内备有哺乳沙发、床、冰箱、微波炉、消毒柜、吸奶器和玩具等,可以为有需求的孕期、哺乳期女性提供方便。”工行新华支行副行长陈楠说。

  “很多老年人每月都会来取退休金,我们专门开设了快速窗口,为老年人快捷办理。针对非现金业务,我们拆除了窗口的玻璃,拉近与客户的距离,让沟通更方便。针对现金业务,也开设了绿色窗口、爱心窗口、涉外窗口等,并在等待客户较多时,增加弹性窗口,减少群众办业务的等待时间。”支行创城工作负责人张云松说。

  此外,支行还在大厅设置了工行驿站,供等待办理业务的客户休息,每张桌子上都放有一盘彩色的糖果、一盆绿植和一个小垃圾箱。“我们为您准备了花茶和水,您需要喝点什么?”为缓解客户等待时的焦虑,大堂经理推着移动水吧为等待办理业务的客户送上饮品,同时,推出厅堂微沙龙,向客户宣传创城知识。

  “服务是窗口行业的核心,提供优质服务是对文明城市创建的最大贡献。我们一直致力于提高我们的服务质量,为客户提供有温度的服务。作为窗口单位,在今后的创城工作中,我们会继续努力配合,做好服务工作,为争创全国文明城市贡献一份力量。”新华支行行长李娟说。